Regulamin usługi

Rupcom, NIP: 6762362070, REGON: 121508970. Kontakt: pomoc@chatbotnest.pl; international: support@chatbotnest.com.

1. Usługodawca i zakres umowy

Usługodawcą ChatbotNest jest Rupcom, NIP: 6762362070, REGON: 121508970, zwany dalej Operatorem. Pytania, reklamacje i oświadczenia dotyczące umowy przyjmujemy pod adresem pomoc@chatbotnest.pl. Regulamin można bezpłatnie zapisać lub wydrukować z przeglądarki przed zawarciem umowy.

ChatbotNest jest usługą cyfrową SaaS umożliwiającą tworzenie chatbotów AI na podstawie wiedzy z witryn internetowych, publikowanie widgetu, obsługę rozmów i korzystanie z funkcji odpowiednich dla planu. Usługa jest przeznaczona przede wszystkim dla przedsiębiorców. Nie wyłącza to praw konsumentów ani osób fizycznych prowadzących działalność, którym ustawa przyznaje ochronę konsumencką.

2. Konto, wymagania i zawarcie umowy

Potrzebna jest aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i cookies sesyjne, połączenie z internetem oraz dostęp do adresu e-mail. Widget wymaga możliwości dodania skryptu do własnej strony i potwierdzenia domeny. Indeksowanie korzysta z dostępnego tekstowego HTML; nie gwarantuje odczytu stron wymagających logowania lub uruchomienia JavaScript.

Umowa o bezpłatne konto zostaje zawarta po skutecznym utworzeniu konta. Rejestracja nie powoduje obowiązku zakupu. Zamówienie płatnego planu lub pakietu jest składane osobno w Stripe Checkout po przedstawieniu ceny i okresu. Świadczenia płatne aktywujemy po potwierdzeniu płatności przez Stripe. Sam powrót z płatności nie potwierdza jej powodzenia.

Użytkownik podaje prawdziwe dane, zabezpiecza konto i przyznaje współpracownikom tylko potrzebne role. Nie wolno obchodzić zabezpieczeń i limitów, naruszać praw osób trzecich, indeksować cudzych zasobów bez uprawnienia ani używać usługi do spamu, bezprawnego pozyskiwania danych lub ataków. Zgłoszenie nadużycia powinno zawierać adres zasobu, opis i dane umożliwiające odpowiedź. W razie zagrożenia możemy czasowo zablokować niebezpieczne operacje; poinformujemy o przyczynie, o ile prawo lub bezpieczeństwo tego nie wykluczają.

3. Plany i limity

Ceny podano w PLN jako kwoty do zapłaty za wskazany okres; pełna kwota, uwzględniająca należne podatki oraz ewentualne uzgodnione rozliczenie proporcjonalne, jest przedstawiana przed zatwierdzeniem płatności. Nie pobieramy dodatkowych opłat za tokeny. Rok jest płatny z góry i kosztuje równowartość 10 miesięcy; miesięczne limity nie kumulują się na cały rok.

Limity chatbotów, rozmów i indeksowanych stron są wspólne dla organizacji. Free zapewnia ręczną synchronizację i podstawowe statystyki. Starter dodaje leady, synchronizację co 7 dni i możliwość usunięcia brandingu. Growth dodaje zaawansowaną analitykę, codzienną synchronizację oraz API i webhooki. Agency dodaje przestrzenie robocze klientów; wygląd można ustawić oddzielnie dla ich chatbotów. Free obowiązkowo wyświetla „Powered by ChatbotNest”. Od Startera można ukryć branding w ustawieniach chatbota. Harmonogram jest terminem uruchomienia zadania; błędy witryny i kolejka mogą opóźnić zakończenie.

Aktualny plan, okres, wykorzystanie i dostępne funkcje są widoczne w panelu. Zmiany cennika dla nowych zamówień nie zmieniają automatycznie ceny aktywnej subskrypcji.

4. Jak liczymy rozmowy i pakiety

Rozmowa to sesja jednego odwiedzającego z jednym chatbotem: maksymalnie 20 wiadomości użytkownika z odpowiedziami. Po 30 minutach bezczynności lub wykorzystaniu 20 wiadomości kolejna przetwarzana wiadomość rozpoczyna nową rozmowę. Ponowne otwarcie widgetu w aktywnej sesji nie nalicza nowej rozmowy. Otwarcie widgetu, puste sesje, błędy walidacji oraz nieudane rozpoczęcie odpowiedzi AI nie zużywają nowej rozmowy. Ponowienia tego samego żądania z zachowanym identyfikatorem nie naliczają jej ponownie. Zmiana przeglądarki, karty lub usunięcie danych sesji może uniemożliwić rozpoznanie odwiedzającego.

Free odnawia pulę pierwszego dnia miesiąca o 00:00 UTC. Płatny plan miesięczny odnawia ją wraz z początkiem potwierdzonego okresu Stripe. W planie rocznym pula odnawia się w miesięczne rocznice początku okresu; w krótszym miesiącu przyjmujemy jego ostatni dzień. Datę pokazujemy w panelu. Niewykorzystana pula abonamentowa nie przechodzi na następny okres.

Pakiety jednorazowe: 100 rozmów za 29 zł, 500 za 99 zł i 1000 za 179 zł. Wielkość, cena i termin ważności zamówienia są przedstawiane przed zakupem. Rozmowy dopisujemy po potwierdzeniu zapłaty; ważność wynosi 12 miesięcy od tego potwierdzenia. Najpierw zużywana jest pula abonamentowa, potem ważne pakiety, zaczynając od najbliższego terminu wygaśnięcia. Pakiety nie odnawiają się automatycznie, nie przenoszą między organizacjami i nie zwiększają pozostałych uprawnień planu.

Po wyczerpaniu dostępnych rozmów nie rozpoczynamy nowych; aktywna sesja może dokończyć swój limit wiadomości i czasu. Panel umożliwia dokupienie puli lub zmianę planu. Nie naliczamy automatycznych dopłat. Pojedyncza wiadomość może mieć do 2000 znaków. Stosujemy limity częstotliwości, kontekstu, długości odpowiedzi i kosztu pojedynczej operacji; przekroczenie oznacza czytelny błąd lub prośbę o skrócenie wiadomości, bez naliczenia nowej rozmowy. Nie stosujemy miesięcznego limitu tokenów wyłączającego normalne użycie przed wykorzystaniem rozmów.

5. Odnawianie, zmiany i zakończenie

Subskrypcja miesięczna lub roczna odnawia się automatycznie na kolejny taki sam okres, o ile nie zostanie anulowana. Zarządza nią właściciel lub administrator organizacji w panelu i portalu Stripe. Anulowanie wyłącza kolejne odnowienie; dostęp trwa do końca opłaconego okresu. Usunięcie chatbota lub zamknięcie przeglądarki nie anuluje subskrypcji.

Przed zatwierdzeniem zmiany planu portal przedstawia termin i ewentualną dopłatę lub korektę. Nie gwarantujemy, że każda zmiana nastąpi natychmiast; obowiązuje potwierdzenie Stripe. Obniżenie planu nie kasuje automatycznie chatbotów, lecz może ograniczyć ich aktywność, tworzenie zasobów i funkcje przekraczające nowy plan. Właściciel może zarchiwizować zbędne chatboty. Nieudana płatność może wstrzymać przyznanie kolejnej płatnej puli i ograniczyć uprawnienia po ustaniu opłaconego dostępu; panel pokazuje stan i umożliwia aktualizację płatności.

Usunięcie konta lub organizacji i wydanie danych można zgłosić e-mailem. Zweryfikujemy uprawnienie i uzgodnimy bezpieczne przekazanie lub usunięcie danych. Przed usunięciem chatbota należy zachować potrzebną wiedzę i historię: jego dane operacyjne są usuwane, natomiast niezbędne metadane zużycia i rozliczeń pozostają dla integralności rozliczeń. Usunięcie nie odnawia wykorzystanej puli. Poza uprawnieniami ustawowymi nie zwracamy automatycznie opłaty za niewykorzystaną część okresu lub pakietu.

6. Reklamacje i prawa konsumenckie

Reklamacje przyjmujemy pod pomoc@chatbotnest.pl. Podaj adres konta, opis i datę problemu oraz żądane rozwiązanie; nie przesyłaj haseł ani pełnych danych kart. Odpowiemy e-mailem w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Zgłoszenie nie wymaga specjalnego formularza. Obowiązek dostarczenia usługi zgodnej z umową i ustawowe środki ochrony pozostają w mocy.

Konsument oraz osoba objęta odpowiednią ochroną ustawową może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na powyższy e-mail. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Rejestracja, użycie chatbota ani dokonanie płatności same w sobie nie oznaczają zrzeczenia się tego prawa. Nie pobierzemy opłaty za świadczenie przed upływem terminu, jeżeli nie zostały spełnione ustawowe warunki takiego rozliczenia.

W przypadku skutecznego odstąpienia zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inną bez dodatkowych kosztów. Możesz użyć tekstu: „Do Rupcom, pomoc@chatbotnest.pl. Informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi ChatbotNest zawartej dnia …, konto …, imię i nazwisko …, adres konsumenta …, data …”. Podpis jest potrzebny tylko przy oświadczeniu papierowym. Ten wzór jest dobrowolny.

W razie niezgodności usługi cyfrowej z umową przysługują ustawowe uprawnienia, w szczególności doprowadzenie do zgodności, a w przypadkach przewidzianych prawem obniżenie ceny lub odstąpienie. Można skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów oraz pozasądowego rozwiązywania sporów; informacje udostępnia UOKiK. Udział w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny, o ile przepisy nie stanowią inaczej. Regulamin nie narzuca konsumentowi wyłącznej właściwości sądu.

7. Treści, AI i odpowiedzialność

Klient zachowuje prawa do swoich treści i udziela Operatorowi uprawnienia do ich technicznego przetwarzania wyłącznie na potrzeby usługi. Odpowiada za legalne źródła, konfigurację bota, informację o AI oraz podstawę zbierania danych odwiedzających. Formularz leadowy wymaga podania własnej informacji prawnej i polityki prywatności. Prośba o kontakt nie jest zgodą na nieograniczony marketing. Powiadomienia e-mail o leadach zawierają odnośnik do panelu, bez pełnej treści zgłoszenia.

AI może udzielać niepełnych lub błędnych odpowiedzi. Wyniki należy weryfikować przed wykorzystaniem w istotnych decyzjach. Analityka pytań bez odpowiedzi opisuje dostępne sygnały, nie gwarantuje skuteczności AI. Nie gwarantujemy wzrostu sprzedaży, zastąpienia porady profesjonalnej ani stałej dostępności konsultanta live chat. Katalog produktów nie zapewnia synchronizacji stanów magazynowych; zakup następuje w zewnętrznym sklepie na warunkach jego sprzedawcy.

Utrzymujemy zabezpieczenia i aktualizacje niezbędne do zgodnego działania usługi. O istotnych planowanych przerwach informujemy, gdy jest to możliwe. Bez odrębnej umowy nie oferujemy gwarantowanego SLA. Odpowiedzialność jest określona przez obowiązujące przepisy; nie wyłączamy odpowiedzialności, której nie można prawnie wyłączyć.

8. Dane, zmiany regulaminu i prawo

Polityka prywatności opisuje dane kont i odwiedzających; polityka cookies — pamięć przeglądarki. W zakresie przetwarzania danych odwiedzających na polecenie klienta zastosowanie ma umowa powierzenia danych, stanowiąca część niniejszych warunków.

Regulamin możemy zmienić z powodu zmiany prawa, bezpieczeństwa, sposobu rozliczeń lub funkcjonalności. O istotnych zmianach poinformujemy na e-mail konta z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, wskazując zmianę i termin. Zmiana nie narusza praw nabytych ani ceny opłaconego okresu; zmiany wymagające zgody są uzależnione od jej uzyskania. Klient może zrezygnować przed wejściem nowych warunków w życie. Pilne zmiany wymagane prawem lub bezpieczeństwem wprowadzamy w koniecznym zakresie z odpowiednią informacją.

Stosujemy prawo polskie z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta. Regulamin obowiązuje dla nowych umów od 18 października 2026 r.; zastosowanie do wcześniej zawartych umów wymaga odpowiedniego poinformowania i zachowania ich uprawnień.

Strona główna · Regulamin · Prywatność · Cookies · Powierzenie danych