Odpowiedzi z wiedzy Twojej firmy
Odwiedzający nie zawsze wiedzą, w której zakładce szukać informacji. Chatbot AI daje im dodatkową drogę: mogą po prostu zadać pytanie. ChatbotNest korzysta z zaindeksowanych treści witryny, aby pomóc wyjaśnić ofertę, zasady współpracy czy sposób kontaktu.
To rozwiązanie przydaje się firmom usługowym, sklepom i zespołom, które często odpowiadają na podobne pytania. Zamiast przygotowywać osobny scenariusz na każdą możliwą wersję pytania, dostarczasz materiały i instrukcje, z których asystent ma korzystać.
Na przykład firma oferująca szkolenia może dodać opisy kursów, wymagania wstępne i zasady zapisów. Asystent pomoże znaleźć odpowiedni opis lub wyjaśnić opublikowane warunki. Indywidualną wycenę czy decyzję w nietypowej sprawie nadal warto zostawić zespołowi.
Co przygotować przed uruchomieniem?
- Aktualne źródła: opisy usług, FAQ, zasady współpracy i dane kontaktowe na stronie.
- Instrukcje: oczekiwany język i ton rozmowy oraz sposób reagowania, gdy brakuje informacji.
- Drogę do człowieka: ustalenie, w jakich sytuacjach klient powinien zostawić kontakt albo poprosić o konsultanta.
- Pytania testowe: przykłady z codziennej pracy, w tym pytania nieprecyzyjne i wykraczające poza ofertę.
W panelu możesz testować rozmowę i wygląd widgetu przed publikacją. Sprawdź nie tylko odpowiedzi, ale także podawane źródła. Jeśli w materiałach brakuje informacji, najpierw je uzupełnij. Asystent nie powinien zgadywać cen, terminów ani zobowiązań firmy.
Rozmowa z konsultantem i zbieranie zapytań
Nie każdą sprawę da się rozwiązać automatycznie. ChatbotNest obsługuje zbieranie kontaktów od zainteresowanych klientów i przekazywanie rozmowy człowiekowi. Zespół może kontynuować pomoc w panelu, gdy sytuacja wymaga wyjaśnienia szczegółów.
Ustal po swojej stronie, kto obsługuje takie rozmowy i jak często sprawdza nowe zapytania. Dostępność asystenta nie oznacza całodobowej dostępności pracowników. Powitanie i instrukcje powinny odpowiadać rzeczywistemu sposobowi pracy firmy.
Nie proś w ogólnej rozmowie o hasła, dane kart ani poufne dokumenty. Pytania o indywidualne konto czy zamówienie kieruj do właściwego, uwierzytelnionego procesu obsługi.
Uruchomienie i dalsza praca
Po testach zweryfikuj domenę i opublikuj chatbota. Otrzymany skrypt dodajesz do swojej witryny. Dla popularnego CMS przygotowaliśmy instrukcję instalacji na WordPressie. Jeśli prowadzisz sprzedaż produktów, zobacz również zastosowania chatbota w sklepie internetowym.
Po publikacji regularnie przeglądaj rozmowy, poprawiaj niejasne materiały i aktualizuj wiedzę po zmianach w ofercie. Oceń, na które pytania asystent odpowiada użytecznie, a które nadal wymagają pracy zespołu. AI może popełniać błędy, dlatego taki przegląd jest częścią utrzymania rozwiązania.
Konto Free pozwala rozpocząć testy bez karty płatniczej. Zakres dostępnych funkcji i limity rozmów znajdziesz w aktualnym cenniku.